جوان آنلاین: با گسترش فناوری و افزایش نفوذ اینترنت در زندگی روزمره مردم، خرید اینترنتی به یکی از محبوب‌ترین روش‌های خرید تبدیل شده است. این تغییر بزرگ در نحوه خرید، تأثیرات قابل توجهی بر کسب‌وکار‌های سنتی در ایران گذاشته است. در این مقاله به بررسی این موضوع خواهیم پرداخت.
تأثیرات مثبت خرید اینترنتی بر کسب‌وکار‌های سنتی
کسب‌وکار‌های سنتی با ایجاد فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند به مشتریان بیشتری در سراسر کشور دسترسی پیدا کنند و محدودیت‌های جغرافیایی را از بین ببرند. همچنین حذف هزینه‌های اجاره مغازه، نیروی انسانی و سایر هزینه‌های مرتبط با فروشگاه فیزیکی، به کاهش هزینه‌های کسب‌وکار کمک می‌کند. در عین حال با اتوماسیون بسیاری از فرایند‌ها در تجارت الکترونیک، بهره‌وری کسب‌وکار‌ها افزایش می‌یابد.
فروشگاه‌های آنلاین همچنین امکان تعامل بهتر با مشتریان را فراهم می‌کنند و کسب‌وکار‌ها می‌توانند به راحتی نظرات و پیشنهادات مشتریان را جمع‌آوری کنند. با استفاده از داده‌های مشتریان، کسب‌وکار‌ها می‌توانند خدمات شخصی‌سازی‌شده‌ای را ارائه دهند که مشتریان را برای خرید بهتر و بیشتر ترغیب می‌کند.
بسیاری از برند‌های پوشاک سنتی در کشورمان با ایجاد فروشگاه‌های آنلاین، توانسته‌اند به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا و محصولات خود را در سراسر کشور عرضه کنند. همچنین امکان مقایسه محصولات مختلف و خواندن نظرات مشتریان قبل از خرید، تصمیم‌گیری مشتریان را آسان‌تر کرده است.
فروشگاه‌های کتاب آنلاین نیز با ارائه تنوع بالای کتاب، قیمت‌های رقابتی و امکان خرید آسان، سهم قابل توجهی از بازار کتاب را به خود اختصاص داده‌اند. از سوی دیگر فروشگاه‌های آنلاین مواد غذایی با ارائه امکان خرید آنلاین و تحویل سریع، به ویژه در دوران همه‌گیری کرونا، بسیار محبوب شدند.
افزون بر این فروشگاه‌های آنلاین لوازم الکترونیک با ارائه محصولات متنوع، امکان مقایسه قیمت‌ها و خدمات پس از فروش، به یک رقیب جدی برای فروشگاه‌های فیزیکی تبدیل شده‌اند.
تأثیرات منفی خرید اینترنتی بر کسب‌وکار‌های سنتی
ورود رقبای جدید به بازار و افزایش رقابت، کسب‌وکار‌های سنتی را تحت فشار قرار می‌دهد، از این رو کسب‌وکار‌های سنتی باید مدل کسب‌وکار خود را تغییر دهند و به سمت تجارت الکترونیک حرکت کنند تا بتوانند در این بازار رقابتی باقی بمانند.
اما ایجاد یک فروشگاه آنلاین و بازاریابی آن نیازمند سرمایه‌گذاری است که ممکن است برای برخی کسب‌وکار‌های کوچک دشوار باشد. همچنین ارسال کالا، مدیریت انبار و خدمات پس از فروش در تجارت الکترونیک، چالش‌های خاص خود را دارد.
راهکار‌هایی برای کسب‌وکار‌های سنتی در مواجهه با خرید اینترنتی
- ایجاد فروشگاه آنلاین: ایجاد یک فروشگاه آنلاین، اولین و مهم‌ترین قدم برای رقابت در بازار آنلاین است.
- بهبود خدمات مشتری: ارائه خدمات پس از فروش مناسب، پاسخگویی سریع به سؤالات مشتریان و رسیدگی به شکایات، از جمله عواملی است که می‌تواند به حفظ مشتریان کمک کند.
- استفاده از شبکه‌های اجتماعی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی محصولات و خدمات، برقراری ارتباط با مشتریان و ایجاد یک جامعه آنلاین بسیار مؤثر است.
- همکاری با فروشگاه‌های آنلاین: کسب‌وکار‌های سنتی می‌توانند با فروشگاه‌های آنلاین بزرگ همکاری و محصولات خود را در این فروشگاه‌ها عرضه کنند.
- توجه به تجربه مشتری: ایجاد یک تجربه خرید لذت‌بخش برای مشتریان، از جمله طراحی جذاب سایت، سهولت استفاده از سایت و امکان پرداخت امن بسیار مهم است.
خرید اینترنتی به عنوان یک روند جهانی، تأثیرات عمیقی بر کسب‌وکار‌های سنتی در ایران گذاشته است. کسب‌وکار‌هایی که بتوانند خود را با این تغییرات وفق دهند و از مزایای تجارت الکترونیک بهره‌مند شوند، موفق‌تر خواهند بود. با این حال، کسب‌وکار‌های سنتی نباید از فروشگاه‌های فیزیکی خود غافل شوند، زیرا بسیاری از مشتریان هنوز ترجیح می‌دهند محصولات را به صورت حضوری بررسی و خرید کنند، بنابراین تلفیق تجارت الکترونیک با تجارت سنتی، بهترین راهکار برای کسب‌وکار‌های ایرانی است.
