روابط عمومی شرکت ارتباطات زیرساخت ضمن تأیید مشکل ایجاد شده بر سر راه ارتباطی با اینترنت بین‌الملل اعلام کرده که متخصصان این شرکت در حال برطرف کردن این مشکل هستند.
مدیران شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت را نیز در گفتوگو با زومیت این مشکل را مرتبط با زیرساخت دانسته‌اند و از دلیل اصلی آن اظهار بی اطلاعی کرده‌اند.
حامدرضا اسماعیلی مدیرکل دفتر روابط عمومی و امور بین الملل شرکت ارتباطات زیرساخت در گفتوگو با خبرنگار زومیت با اشاره به اینکه قطع اینترنت بین‌الملل فقط در شهر تهران اتفاق افتاده است گفت: «مشکلاتی در سامانه انتقال شهر تهران اتفاق افتاده بود که سبب قطع و اختلال در اینترنت بین‌الملل این شهر شده بود.»
اسماعیلی افزود:«این مشکلات به دلیل خرابی برخی از دستگاه‌ها رخ داد که همکاران ما به سرعت در محل حضور یافته و مشکل دستگاه‌های خراب شده را رفع کردند.»
مدیرکل روابط عمومی شرکت ارتباطات زیرساخت در پاسخ به سئوالی در مورد اینکه «شهرهای دیگر نیز این مشکل را داشته‌اند یا نه؟ و آیا گیت‌وی‌های بین‌المللی ایران دچار مشکل شده بود؟» اعلام کرد: «هیچ مشکلی در گیت‌وی بین‌المللی به وجود نیامد و تنها سامانه انتقال شهر تهران با مشکل خرابی برخی از دستگاه‌ها روبرو شد.»
